6 причини од Семалт зошто задоволството на клиентот е толку важно



"Добриот клиент не го менува бизнисот три години. Добриот бизнис не ги менува клиентите за три години".

Оваа мудрост доаѓа од Далечниот исток, вклучително и од Кина, а нејзината валидност може да се пренесе и на западниот свет. Во денешниот напис, ние сме посветени на темата задоволство на клиентите, важноста на односот помеѓу агенциите за оптимизација и нивните клиенти. Оваа статија објаснува и шест причини зошто задоволството на клиентот може да биде клучот за успехот на вашата агенција.

Употребата на поимот задоволство на клиентите е особено карактеристична за областа на маркетингот и опишува како услугите, производите и поддршката на компанијата се примаат од клиентите. Ако вашите производи, а можеби и вашите услуги се добро прифатени, обично можете да уживате во високо ниво на задоволство од клиентите. Доколку вашите производи не ги убедат доволно клиентите, задоволството на клиентите веројатно ќе биде на ниско ниво.

Со други зборови: колку е позадоволен клиентот од вашиот производ или услуга, толку е позадоволен од вашата компанија.

Ова е причината зошто повратните информации од клиентите, позитивни и негативни, би можеле да бидат важна алатка за вас. На овој начин, можете да го подобрите вашиот бизнис на долг рок. Затоа, една од вашите максими треба да биде континуирано зголемување на задоволството на клиентите.

Задоволниот клиент на крајот може да стане редовен купувач или барем да ја препорача вашата компанија или производи со чиста совест. Преку ова, можете да ја проширите вашата клиентска база и да привлечете уште повеќе постоечки клиенти на ваша страна.

Како агенција за оптимизација, потребна ви е единствена алатка за SEO, како што е Лична табла за оптимизација да успеете во овој потфат, што ќе го опишеме за вас во оваа содржина.

Зошто е толку важно да се подобри задоволството на клиентите?

Подобрувањето на задоволството на клиентите е задолжително доколку сакате да бидете успешни како агенција за оптимизација. Колку и да е очигледно, не е можно да се постигне ова без употреба на соодветна алатка за оптимизација што може да ги обезбеди сите корисни информации што им се потребни на вашите клиенти во реално време. Во оваа статија, ќе ја споделиме со вас алатката DSD, алатка сè-во-едно, што сигурно ќе го зголеми задоволството на вашите клиенти и ќе им овозможи ефикасно да го развиваат својот бизнис во која било ниша.

Пред да разговараме подетално за алатката DSD, еве 6 причини зошто треба да размислите да обезбедите задоволство од клиентите:

1. Зајакнување на лојалноста на клиентите и намерата за купување

Честопати, задоволството на клиентот се оценува на скала од 1-10, што може да помогне да се покаже веројатноста вашиот клиент да направи уште една набавка во иднина. Ако резултатот е 7 и над, клиентот најверојатно ќе изврши повторни набавки.

Ако клиентот стапки во опсег од 9 до 10, тој скоро сигурно ќе го препорача вашиот бизнис на други.

Особено внимание посветете на резултатите под 6, што може да биде предупредувачки знак дека клиентот можеби не е целосно задоволен со вашиот производ или услуга. Вие ризикувате дека таквите клиенти нема да го сметаат вашиот бизнис во иднина.

Како можат овие клиенти да ви помогнат? Обидете се да ги пронајдете причините за нивното незадоволство за да можете да ги подобрите и идентификувате слабостите во вашите производи или услуги. Не ги сфаќајте слабите оценки и критиките премногу лично. Побарајте можност за понатамошно подобрување на вашата компанија и оптимизирање на деловната политика во негативните коментари.

Скалата од 1 до 10 треба да се користи само како пример. На пример, Амазон, најголемата електронска пошта, ги оценува своите клиенти на скала од 1 до 5. Сепак, процесот и методот на евалуација се преносливи.

За да ја зајакнете лојалноста на вашите клиенти како агенција за оптимизација, алатката сè-во-едно, како што е личната табла за оптимизација, е вашата најдобра опција. Таквата алатка ќе им овозможи да ги извршат сите активности што ги разгледуваат без прибегнување кон друга страница.

2. Разликувајте се од конкуренцијата

Дали вашиот бизнис се соочува со силна конкуренција таму каде што треба да се натпреварува за секој клиент? Ова е токму кога задоволството на клиентот може да има голема улога.

Дали го нудите истиот производ како и вашите конкуренти? Без многу размислување, можете ли да одговорите на прашањето зошто клиентот треба да ве избере вас? Ако е така, вашите клиенти веројатно ќе можат лесно да ги видат вашите заслуги.

Па, како го подобрувате задоволството на клиентот во таква ситуација? Можни фокусни точки се: Одржување на ветувањата за вашите производи и ветувања за продажбата, како и брзо и не бирократско решавање на проблемите, итн.

Потребно е да се сфати дека деловната врска не завршува со продажбата и затоа е многу важно да останете во контакт со клиентите и да продолжите да градите доверба. Ако се грижите за вашите клиенти, победувате!

Како агенција за оптимизација, разликувањето од вашите конкуренти е фокусна точка да останете пред нив. Во овој контекст, усвојување на ефективна SEO алатка како DSD дека вашите конкуренти немаат пристап е можност да не се пропушти.

3. Задоволството на клиентот може да го намали возбудувањето

Според студиите, главната причина за грижата на клиентите не е цената, туку слабиот или недоволниот квалитет на услугата на клиентите. Со активно следење и мерење на задоволството на клиентите, можете навремено да воведете нови процеси, што пак може да го подобри квалитетот на услугата за клиенти.

Затоа, да не заборавиме дека единствените и квалитетни услуги се барем важни за клиентите како и вистинскиот производ или услуга и осигурете се дека секогаш ги исполнувате вашите клиенти на пријателски и директен начин.

4. Високо задоволните клиенти ја множат продажбата

Сигурно ќе ве изненадат резултатите од студијата „Infoquest“, која покажува дека „многу задоволни клиенти“ остваруваат 2,6 пати поголема продажба од „задоволни клиенти“ и дека „екстремно задоволните клиенти“ остваруваат 14 пати поголема продажба отколку „незадоволните клиенти“ .

Ако досега не сте обрнале многу внимание на ова прашање, крајно време е да ги земете предвид резултатите од оваа студија и да го зголемите бројот на „крајно задоволни клиенти“.

Размислете за животната вредност на клиентот (CLV)

Вредноста на животот на клиентот е корисна клучна фигура што може да обезбеди корисна вредност за мерење во областа на задоволството на клиентот. Бројката за деловна администрација е составена од минати продажби и очекувани продажби во иднина. Затоа, ако се зголеми CLV, продажбата исто така се зголемува.

Врската помеѓу вредноста на клиентот за време на животот и задоволството на клиентот е следна: Задоволните клиенти со висока лојалност на клиентот го зголемуваат CLV!

5. Позитивните зборови од уста привлекуваат нови клиенти

Сè уште не сте доволно убедени во моќта на задоволството на клиентите? Според статистичките податоци, еден незадоволен клиент го споделува тоа искуство со најмалку 15 лица. Овие потенцијални клиенти можат да ви се лизнат низ прсти, што секако му штети на вашиот бизнис.

Сепак, можете да влијаете на овој број со редовно мерење на задоволството на клиентот. Позитивните повратни информации од клиентите исто така можат да бидат мелем за душата и дополнително да ве мотивираат.

6. Стекнувањето нови клиенти е поскапо од чувањето на старите

Експертите за маркетинг велат: Плаќа да се зајакнат односите со вашите постоечки клиенти затоа што стекнувањето нови клиенти чини 6-7 пати повеќе од задржувањето на постојните.

Дали сакате да инвестирате помалку во маркетингот за да го привлечете вниманието на новите изгледи затоа што пазарот е веќе заситен и вие се фокусирате на постојните клиенти? Еве неколку совети што да направите во врска со тоа:
При спроведување на анкети за клиенти, треба да бидете сигурни дека секогаш поставувате јасни цели. Ова треба да ви помогне да го постигнете потребниот ефект. Исто така, запомнете да не ги испитувате вашите клиенти само еднаш, туку неколку пати во соодветни интервали. За да можете долгорочно да ги проценувате резултатите, важно е да се направи споредба на овие истражувања.

Ние исто така можеме да препорачаме совршено управување со жалби и, доколку е можно, прифаќање на идеите на вашите клиенти за оптимизација на производот.
Покрај тоа, одржувајте ги односите со клиентите со вистинската алатка. Личната табла за оптимизација нуди солидни решенија за вашите деловни процеси и може оптимално да се поврзе со процесот на успех на вашата веб-страница.

Заклучок

Преку овој напис, ние само откривме зошто задоволството на клиентите е толку важно. Понатаму, откривме дека за ефикасно постигнување на оваа цел, не можете без подобри алатки во зависност од контекстот.

Како агенција за оптимизација, единствената алатка што ви треба за да ја постигнете оваа цел е Лична табла за оптимизација. Со ваква алатка, сигурно ќе ги исполните сите барања на вашите клиенти и ќе изградите лојалност. Покрај тоа, таа е исклучителна алатка која ви овозможува да заработите пари со приклучување кон Програма за партнери во Семалт.

Се надеваме дека овој напис ви послужи како водич за да размислите за подобрување на задоволството на клиентот со вашите услуги. Ако имате какви било прашања или проблеми, Ве молиме слободно Контактирајте не. Исто така, би сакале да се слушнеме со вас во коментарите.

Дали сакате да дознаете повеќе за оптимизација? Проверете неколку бесплатни совети што ги објавуваме постојано нашиот блог секој ден.


mass gmail